Syarat dan Ketentuan Layanan – Kawal Pasang WiFi
Selamat datang di Kawal Pasang WiFi Semarang. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang dirancang untuk memastikan proses pemasangan dan pemeliharaan internet Anda berjalan lancar dan profesional:
1. Identitas dan Peran Tim Kawal Pasang WiFi adalah tim profesional yang terdiri dari tenaga Sales (Pemasaran) dan Teknisi Lapangan. yang membantu pelanggan, mengelola seluruh siklus layanan pelanggan, mulai dari pendaftaran, proses instalasi fisik, hingga pendampingan purnajual untuk layanan IndiHome dan Telkomsel.
2. Layanan Pemasaran dan Pendaftaran (Sales)
Kami membantu calon pelanggan memilih paket internet yang paling sesuai dengan kebutuhan.
Pelanggan wajib memberikan data yang valid untuk keperluan registrasi dan verifikasi oleh provider.
3. Layanan Instalasi dan Teknis (Teknisi)
Tim teknisi kami akan melakukan survei lokasi dan eksekusi pemasangan perangkat di rumah pelanggan setelah koordinasi jadwal disepakati.
Kami memastikan perangkat terpasang dengan rapi dan berfungsi dengan baik sebelum proses serah terima layanan dilakukan.
4. Layanan Pengaduan dan Pemeliharaan (Maintenance) Kami tidak hanya melayani pemasangan baru, tetapi juga berkomitmen menjaga kualitas koneksi Anda:
Pelaporan Kendala: Jika terjadi gangguan koneksi atau kerusakan perangkat, pelanggan dapat menghubungi kami. Kami akan membantu membuatkan tiket keluhan resmi ke sistem pusat dan memantau progres perbaikannya.
Pendampingan Teknis: Kami akan berkoordinasi untuk memastikan tim teknisi segera melakukan pengecekan jika diperlukan tindakan di lokasi.
5. Layanan Perubahan Paket (Upgrade & Downgrade) Kami melayani permintaan perubahan layanan bagi pelanggan yang sudah aktif:
Upgrade: Membantu proses peningkatan kecepatan internet sesuai dengan kebutuhan produktivitas yang meningkat.
Downgrade: Membantu penyesuaian paket sesuai dengan kebijakan yang berlaku dari pihak Telkomsel dan Indihome
Seluruh proses perubahan paket akan dibantu administrasinya oleh tim kami agar berjalan cepat dan tanpa kendala.
6. Batasan Tanggung Jawab
Meskipun kami adalah tim sales dan teknisi, kebijakan terkait infrastruktur jaringan pusat, ketersediaan port (ODP), dan penetapan harga paket adalah wewenang penuh dari pihak manajemen dari Telkomsel dan IndiHome.
Kami bertanggung jawab penuh atas kualitas pelayanan dan pendampingan yang kami berikan, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh gangguan massal dari jaringan pusat Telkomsel dan Indihome.
7. Pembayaran Resmi Semua pembayaran tagihan bulanan atau biaya registrasi resmi dilakukan melalui kanal pembayaran yang sah (Bank, Alfamart/Indomaret, atau aplikasi resmi). Tim kami tidak dibenarkan menerima titipan pembayaran tagihan bulanan pelanggan.
