Syarat dan Ketentuan Layanan – Kawal Pasang WiFi Semarang

 

Syarat dan Ketentuan Layanan – Kawal Pasang WiFi

Selamat datang di Kawal Pasang WiFi Semarang. Dengan mengakses situs web kami dan melakukan pendaftaran layanan internet, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut:

1. Status Keagenan Kawal Pasang WiFi adalah mitra pemasaran resmi (Sales Agent) untuk layanan internet IndiHome dan Telkomsel. Kami bertindak sebagai fasilitator pendaftaran pelanggan baru. Kami bukan bagian dari manajemen PT Telkom Indonesia atau penyedia layanan internet secara langsung. Seluruh kontrak layanan adalah antara Pelanggan dan Provider (Telkomsel/IndiHome).

2. Kebenaran Data Pelanggan Pelanggan wajib memberikan data pribadi yang akurat, benar, dan lengkap (Nama, Alamat, KTP, Nomor WhatsApp) untuk keperluan pendaftaran. Kawal Pasang WiFi tidak bertanggung jawab atas kegagalan instalasi atau masalah administrasi yang disebabkan oleh data yang tidak valid dari pihak pelanggan.

3. Proses Survei dan Instalasi

  • Keputusan mengenai ketersediaan jaringan (ODP) di lokasi pelanggan adalah sepenuhnya wewenang teknisi dari pihak penyedia layanan (Telkomsel/IndiHome).

  • Kawal Pasang WiFi akan membantu melakukan pengecekan awal, namun hasil akhir pengecekan di lokasi oleh tim teknisi lapangan tetap menjadi acuan utama.

  • Kami mengawal proses pendaftaran hingga jadwal instalasi diberikan. Segala kendala teknis saat proses pemasangan di lokasi akan ditangani langsung oleh tim teknisi resmi dari provider.

4. Layanan Pengaduan & Batasan Tanggung Jawab 

Kami berkomitmen untuk memberikan pendampingan yang berkelanjutan bagi seluruh pelanggan kami. Jika Anda mengalami kendala teknis (gangguan koneksi, penurunan kecepatan, atau keluhan layanan pasca-pemasangan), kami siap membantu Anda.

  • Fasilitasi Keluhan: Kami menyediakan layanan bantuan pembuatan tiket keluhan resmi kepada pihak penyedia layanan (Telkomsel/IndiHome). Anda dapat menghubungi kami untuk membantu proses pelaporan agar kendala Anda segera terdata di sistem pusat.

  • Wewenang Penyelesaian: Perlu dipahami bahwa eksekusi perbaikan teknis di lapangan, kebijakan layanan, serta keputusan teknis penyelesaian masalah tetap menjadi wewenang penuh tim teknisi resmi pihak penyedia layanan (Telkomsel/IndiHome).

  • Disclaimer: Kawal Pasang WiFi bertindak sebagai fasilitator komunikasi antara Pelanggan dan Provider. Kami tidak dapat menjamin durasi waktu perbaikan (karena bergantung pada antrean teknisi provider), namun kami akan berupaya maksimal untuk mengawal status pelaporan tersebut hingga mendapatkan tindak lanjut dari pihak provider

5. Pembayaran Kawal Pasang WiFi tidak menerima pembayaran biaya bulanan internet pelanggan. Semua pembayaran paket internet dilakukan secara resmi melalui kanal pembayaran yang ditentukan oleh penyedia layanan (IndiHome/Telkomsel). Pastikan Anda hanya melakukan pembayaran melalui metode resmi untuk menghindari penipuan.

6. Perubahan Ketentuan Kami berhak untuk mengubah, menambah, atau mengurangi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Penggunaan layanan Anda secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap syarat baru tersebut.

7. Kontak Bantuan Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai proses pendaftaran atau membutuhkan bantuan status pendaftaran, silakan hubungi kami di:

  • WhatsApp: 085150738606

  • Jam Operasional: [Senin - Sabtu, 08.00 - 20.00 WIB]